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El triángulo de la excelencia.
Cuando hablamos de excelencia parece en ocasiones que nos referimos a un término abstracto, más un ideal que una concreción. No debería ser así. La excelencia supone la búsqueda de la perfección, la...
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El triángulo de la excelencia. La calidad.
Como ya dijimos en un artículo anterior la excelencia se desarrolla a partir de tres patas: la calidad, el trabajador y el cliente. La calidad, de la que vamos a hablar hoy, es el objetivo final, el...
View ArticleLos certificados de calidad y los RRHH.
Leía el otro día un par de normas de calidad, una de ellas de obligatoria subscipción, y me detuve un momento en el apartado de gestión de RRHH. La verdad es que tardé como 2 minutos, si llega, para...
View Article¿Por qué prefiero la reputación a los certificados?
Me van a perdonar que personalice, pero suelo ser demasiado militante en estos temas como para meter a otros. Me refiero a los temas de calidad, de certificados y de reputación online. ¿Alguien ha...
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La “experiencia” del cliente.
La experiencia del cliente proviene de cómo es percibida la calidad del servicio recibido en el hotel y podrá ser conceptualizada como una medida del desempeño. Por lo tanto cuando hablemos de...
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La aplicación del sentido común y de un liderazgo bien orientado, claves para...
Bien leída la frase se podría aplicar perfectamente a una empresa de cualquier sector y dentro de una civilización occidental situada en el marco en que nos encontramos, a pesar de algunos factores...
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